wollte mal berichten, wie es mit den beschwerden so läuft. bei der DLH konnte man mir leider überhaupt nicht helfen, die haben sich aber sofort auf meine Email gemeldet. haben mich auf das krankenhaus und die krankenversicherung verwiesen. sind dort wohl eher für Behandlungsfehler zuständig. aber ich versuche es weiter.....

Liebe Lisa,
vielen Dank für die wertvollen Hinweise, ich werde in den nächsten tagen irgendwas in dieser Hinsicht unternehmen. sobald rückmelddungen gibt, werde ich bericht
lg desi

Hallo Mapoli,

Es tut mir wirklich Leid, dass du so schlechte Erfahrungen gemacht hast. Wenn die Zuständigen mit der Kritik nicht umgehen können, liegen eindeutig Defizite in der Leitung vor.
Weil Sie müssen den Mitarbeitern klarmachen, dass eine Beschwerde nur aufzeigt, dass etwas nicht richtig funktioniert. So können Fehler in der Organisation behoben werden. Eigentlich müsste man dankbar für Beschwerden sein. Beschwerden sind nur Verbesserungsvorschläge.
Ich habe lange in Qualitätsmanagement gearbeitet und das Personal in Umgang mit Beschwerden geschult, daher sehe ich das bestimmt anders.
Aber meines Wissens muss jede Institution, auch en Krankenhaus, ein Qualitätssystem installiert haben, da u.a. Umgang mit Beschwerden beinhaltet.

Hier z.B. Bekommt man jedesmal nach KH-Aufenthalt einen Bogen, den man anonym ausfüllen kann.

Aber ich würde mich persönlich jedesmal melden, wenn ich mit Pflege oder meiner Behandlung unzufrieden bin. Und zwar würde ich zunächst mit den Menschen selbst sprechen und wenn das nicht hilft, dann mitden "Chefs" oder QM oder Ombudsmann, oder was auch immer vor Ort vorhanden ist.
Gut, es ist sicher einfacher, wenn man sich im Gesundeheitssystem gut auskennt und weiß, wie man es am besten anstellt.
Wie auch immer, ich finde es wichtig, Fehler aufzuzeigen, nur so kommen wir weiter.

LG und einen sonnigen Tag
Pirjo

Hallo Desi,

ich kann Deinen Schmerz und Deinen Zorn gut verstehen. Gleichzeitig ist es so, dass kurz nach dem Tod eines geliebten Angehörigen, die Fragen, ob und welche Versäumnisse vor dem Tod gemacht wurden, egal von wem, besonders heftig sind (= meine eigene Erfahrung und auch die von anderen). Heute noch (nach 10 Jahren) bin ich immer wieder am grübeln, ob bei der Therapie nicht noch andere Wege möglich gewesen wären... ob dieses oder jenes nicht auch von mir anders hätte entschieden oder gemacht werden müssen. Fragen bleiben immer offen. Wie man im einzelnen damit umgeht, muss wohl jeder für sich entscheiden.

Ich teile die Ansicht von Katrin, dass es vor allem im Gesundheitssystem selbst liegt, dass in Krankenhäusern bei Pflege und Betreuung zu Lasten der PatientInnen gespart wird. Die sog. Fallpauschalen haben diese Situation wohl noch verschärft.

Deshalb schlage ich Dir folgende Wege für Deine Beschwerden vor.

1. Den Patientenvertreter der Bundesregierung. Du findest seine Webseite incl. Kontaktaufnahmemöglichkeit unter
www.patientenbeauftragter.de/ .

2. Darüber hinaus habe ich eine Webseite gefunden, die auf die Möglichkeit eines Ombudsmannes in den Kliniken hinweist (allerdings weiß ich nicht, ob es in "Deiner" Klinik so etwas gibt. Im Rahmen des Qualitätsmanagements wird so eine anonyme Beschwerdeeinrichtung propagiert. Näheres findest Du unter
www.gutehospitalpraxis.de/wiki/10_auftra...5_patientenvertreter

Zu guter letzt oder vielleicht sogar als ersten Schrittt könntest Du Dich an den Patientenbeistand bei der DLH, unserer Bundesorganisation für Leukämie- und Lymphomerkrankte wenden. Dort findest Du sicher Rat und Beistand. Die Kontaktnummern findest Du unter
www.leukaemie-hilfe.de/patientenbeistand.html

Gerne will ich Dir und allen Betroffenen (PatientInnen wie Angehörige) mein großes Mitgefühl in dieser Situation aussprechen.

Ich wünsche Dir Mut bei Deinen nächsten Schritten.

Lisa

Hallo Pijo,

da muß ich Dir leider wiedersprechen.
Mein Vater hat vor einigen Jahren auf einer geriatrische Station gelegen mit entsetzlichen pflegerischen Zuständen. Viel zu wenig Personal, zu wenig Zeit, dadurch falsche Medikamentengabe usw. Es ging ihm sehr schnell sehr schlecht und wir haben zuhause sehr lange gebraucht, ihn wieder aufzubauen. Es waren unhaltbare Zustände auf der Station. Daraufhin habe ich bei dem Stationsarzt und der Verwaltung über die Zustände beschert. Etwa zwei Jahre später lag meine Mutter auf der gleichen Station, Personell hatte sich in der Hinsicht etwas getan, dass es noch weniger Personal gab und eine sehr schlechte Organisation. Man konnte sich aber noch genau an meine Beschwerde erinnern und hat es uns ganz deutlich zu spüren gegeben. Ich würde mich heute nicht mehr so schnell beschweren, man weiß hier auf dem Land leider nie, wann mal wieder jemand aus der Familie dort hin muss. Ausweichmöglichkeiten haben wir hier leider nicht.

LG
Ma

Liebe Desi,

Ich kann auch dein Ärger gut nachvollziehen. Ich bin jetzt ja eine Patientin, aber ich bin auch eine Altenpflgerin und habe jahrelang am Bett gestanden.
Ich hoffe, dass ich zu den mit Herzblut gehöre.

Es ist ganz wichtig, dass du dich im Krankenhaus schriftlich beschwerst. Je mehr die Angehörigen auf die Barrikaden gehen, desto eher verändert sich etwas.
Leider Können die Patienten das häufig nicht tun, weil es denen einfach zu schlecht geht.
Das Personal ist hilflos, viele, Gott sei Dank, haben immer noch den Pflegeberuf aus Berufung gewählt, aber es geht immer nur um das Geld. Demnach ist das Personal drastisch in letzten Jahren gekürzt
worden. Und es geht ja irgendwie, aber WIE?

Also ganz wichtig, man muss sich melden, auch wenn es schwer ist.
Dadurch hilfst Du dem Personal und anderen Patienten.
Deine Beschwerde kannst Du entweder an die Pflegedienstleitung oder direkt an Krankenhausleitung richten und bitte um eine Antwort
fordern.

Ich Wünsche dir alles Gute
LG
Pirjo